コストコから一通の封筒が送られてきた。用件は、1か月前に購入したモバイルバッテリーに対するリコールのお知らせでした。
問題のモバイルバッテリー
ギガストーン社製です。
- 急速充電：iPhoneを約１時間フル充電可能
- コンパクトサイズ：大容量なのにコンパクトで持ち運びに便利
- 簡単残量チェック：数量が数字で表示されるので、簡単に電池残量が分かる
- 自動電源OFF機能搭載：何もせずに５分たつと自動的に電池がOFFになります。
- 安心の保護機能：内蔵バッテリー過充電／異常発熱防止回路を搭載
ちょうどセール期間だったので、なんと2980円！
今回の問題がなければ、コストパフォーマンスがかなり高い大満足の製品でした。
リコールの内容
この度は、Gigastone製モバイルバッテリーに付属されているASIAD ELECTRONIC TECHNOLOGY.,LTD.社製造のACアダプタにて極度な負荷をかけるとACアダプタが溶ける事例が発生致しました。
つきましては、対象となる商品を対策品と交換させていただきたく存じます。お手元に該当する商品がございましたら、ご使用を中止していただき、下記へご連絡くださいますようお願い申し上げます。
どのくらいの可能性か分かりませんが、火災にも繋がる重大な欠陥です。
現時点では、ACアダプタは利用する機会はないので、廃棄して済ませようと思ったのですが、将来使いたくなったら困るので念のため交換してもらうことにしました。
ギガストーンの利用者負担の大きい対応にがっかり…
交換対応は、販売元のコストコではなく、製造元であるギガストーンになります。対応がいまいちだったのがギガストーンの対応です。
コストコからのお知らせによると、交換対象となるACアダプタを送付する前に、一度、電話で連絡して欲しいとの記載がありました。
これがまた、フリーダイアルじゃないのです。まぁ、最近の携帯には、カケホーダイプランがあるのでいいですけど…。
電話をしてみると、コストコから送られてきた文面どおりのことを話すだけ、名前や住所は聞かれませんでした。何のための電話なのだろう？
改善品を送付するときに必要となる住所は、不良品を送付するときの記入する宅配伝票が頼りとのことで、絶対に間違えないでくださいと念を押されました。
ほかには、改善品は順次送付するようにしているが、いつ準備できるか分からない。それでも大丈夫でしょうか。と確認されました。
こうした一連の対応を振り替えると、極力交換する数を減らそうとしている？と勘ぐりたくなる対応でした。
コストコで電化製品を購入しても問題ないか？
家電製品で怖いのはリコールです。
家電量販店では会員向けサービスに「リコールお知らせ」があります。今回の件で、コストコにも、家電量販店と同様のサービスがあることが分かりました。お客さんが購入した商品をリコールに備えた形で管理しているようです。そのため、コストコで家電製品を購入しても問題ないと思います。
故障したときにサポートも心配ではないか？と思うかも知れませんが、昔と違って、高性能化していて製品の構造が複雑になっています。そのため基本的にメーカー修理になるので、どこで買っても変わらないと思います。
ギガストーン製品は遠慮したいですが…
